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« OMD E-M10 MarkIIの内蔵 Wifiについて | トップページ | ZenFone4 カスタマイズモデル 急速充電 自己解決 »

2018.10.10

ASUS Zenfone4 カスタマイズモデル急速充電できない?

私が利用している格安SIMの会社IIJmioで
ASUS Zenfone4 カスタマイズモデルが29,800円で販売されていたので
最近調子が悪いZenfone2から乗り換えてみました。

注文後、到着してさっそく充電・・・・

Zenfone4はASUS独自の急速充電方式BoostMasterの急速充電に対応している

しかし付属の充電器で充電したのですが
あれ急速充電の表示がでない

BoostMasterに対応している
Zenfone2付属の充電器を使用してみましたが
急速充電にならず・・


ASUSのサポートセンターに電話してみました。
日本語が微妙なオペレーターが通話の相手となりました。

モデル名、シリアルナンバーを伝えて会話スタート
とにかく日本語が通じにくい!!!

V(ボルト)は通じません(ブイ)と言われます。
出力電圧、電流のことは、とにかく「範囲」と言われて
ただ「充電器の範囲は?」と聞かれます

理解するのに時間がかかります。

だれか別な人に変わってとお願いしましたが、無理ですとのことで

30分ほど会話して、向こうの言い分は要約すると
***********************
急速充電の表示は18W充電器を使わないと表示されない(Zenfone2の充電器ではだめ)
しかし、18W充電器はZenfone4には使えない
Zenfone4は15W充電器を使えば急速充電できます、
しかし、急速充電の表示はされません
***********************

なんじゃそれ、もう話し通じないと思って
それで一度電話を切りました、

しかしネットで見てみると急速充電の表示はされる
純正の9V2Aの充電器だけが対応しているらしい


Zenfone3の充電器の可能性が高いと思うが
ASUSのHPではその充電器は対応機種にはZenfone3の記載が
しかし、その充電器の型番を示しているサイトが一つもないので
どの充電器を使えばよいかわからない


サポートセンタのオペレーターの話から15Wタイプの(5V3A)の充電器を
買ってみたがやはり急速充電できず。

電話での聞き方が悪かったのかも
「急速充電に対応しているASUSの充電器の品番を教えてください。」
と聞けばよかったのかもしれません。

-----------------------------------
そこで、今度はメールでサポートセンターに連絡

何度かやり取りして
「付属の充電器が9V2Aに対応しているので、急速充電できる
 その場合「急速充電中」の表示がされるとのこと」

「Zenfone2の充電器も9V2Aに対応しているが、Zenfone4付属充電器を使ったほうがよい」

いや、だから付属の充電器が5V2Aしか対応していないんだけど
間違ったのが付属しているの?だったら交換してください。

関係部署と協議中とのこと ← いまここ


こちらとしては、

1.付属品が間違っているなら交換して 

2.サポートの説明が間違いで付属品は急速充電できないもので、間違いないなら
 急速充電できる純正充電器の型番を教えて

-----------------------------------
 
ASUSのサポートは想像以上によくありません
電話オペレータとメールでの回答が全く合っていない
電話オペレータは話が通じない(日本語が理解できているか怪しい)
電話よりメールで問い合わせたほうが、話が通じる(今回のケースの場合)


こちらとしては、 急速充電対応の充電器を使っても急速充電できないなら
本体の不具合の可能性があることが一番の心配です。

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